Dans le cadre d’une mission d’évaluation de l’expérience client touristique sur le territoire de Chamonix, Megève et Les Houches, un audit terrain indépendant en collaboration entre Lumiplan a été mené pour analyser le parcours client depuis son arrivée jusqu’aux différents sites majeurs, comme le domaine skiable ou l’Aiguille du Midi.
Cette observation sur le terrain s’est appuyée sur plusieurs critères essentiels :
– accessibilité des sites touristiques,
– signalétique sur place,
– promotion et communication,
– visibilité du produit MBNR,
– gestion des flux visiteurs, depuis le point d’accès jusqu’aux zones d’activité.
L’objectif : produire un constat objectif, basé sur l’observation directe de l’expérience client, sans jugement ni critique, afin de proposer des améliorations concrètes pour une meilleure lisibilité, fluidité et valorisation des offres touristiques.
